Cross-Channel-Marketing

Was sich für manche wie ein neues Modewort anhört, ist längst Realität geworden: kaum ein Unternehmen, gleich welcher Branche es angehört, beschränkt sich in seiner Produktkommunikation ausschließlich nur auf Print oder das Internet. Wer erfolgreich ist, hat gelernt, dass das gezielte Zusammenwirken verschiedener Kommunikationsformen Umsatz und Kundenbindung deutlich verstärkt.

Internet und E-Commerce haben das Verhalten von Endverbrauchern, aber auch von Einkäufern nachhaltig verändert: die Möglichkeit, sich vor dem Kauf gründlich zu informieren, prägt heute das Kaufverhalten in allen Bereichen. Eine aktuelle Studie besagt, dass inzwischen ein Drittel aller Verbraucher sich vor einem Kauf im stationären Handel im Internet informiert. Und schon länger hat sich herausgestellt, dass viele Verbraucher sich zunächst in einem Printkatalog informieren, bevor sie im Online-Shop bestellen.

Wichtigste Erkenntnis: die verschiedenen Kanäle dürfen nicht isoliert betrachtet werden, sondern müssen gezielt aufeinander abgestimmt werden. Mit der wachsenden Verbreitung der Smartphones wird sich das noch verstärken.

Cross-Channel-Marketing bedeutet: die Marketing-Aktionen werden aufeinander abgestimmt in den verschiedenen Kanälen publiziert, wobei die Zusammenstellung nur einmal erfolgt. Die Kampagnenplanung wird dadurch deutlich übersichtlicher und zielgerichteter.

Cross-Channel-Marketing